Customer Journey

Wat is een Customer Journey

Een customer journey (ook wel ‘Klantenreis’ genoemd) zijn stappen die jouw klanten doorlopen voor (en na) het moment dat ze jouw product of dienst hebben afgenomen. De customer journey van jouw website bestaat uit 5 stappen:

Bewustzijn – Overweging – Aankoop – Service – Loyaliteit

Je potentiële klant wordt zich ervan bewust dat hij behoefte heeft aan jouw product of dienst.

Omdat jouw product of dienst nu in de gedachte zit van een bezoeker gaat deze een overweging maken of hij of zij gebruik wil maken van de diensten of producten van jouw online onderneming.

In de aankoop fase heeft de klant besloten dat hij gebruik wil maken van jouw diensten of producten. De klant kan nu overgaan tot het afnemen van de gewenste producten of diensten.

Na aankoop moet de klant tevreden zijn EN blijven, hier ontstaat mogelijk het gesprek tussen jou en de klant. Je gaat in deze stap service verlenen. Doe je dit goed, dan is de kans groot dat de klant ook in de toekomst weer bij jou komt.

Als laatste kan de loyaliteit van je klanten er voor zorgen dat ze anderen vertellen over je producten of diensten. Je wilt dat ze merkambassadeurs worden van je merk.